Política de reembolso

1. Nuestro compromiso

En MedHue Labs LLC, queremos que estés completamente satisfecho con Clinicalink. Nuestra política de reembolsos está diseñada para ser justa y transparente, y a la vez proteger contra abusos.

Principio central: Confiamos en nuestro producto y queremos asegurarnos de que tengas tiempo suficiente para evaluar si Clinicalink satisface tus necesidades de documentación clínica.

2. Período de prueba gratuito

Antes de que se requiera cualquier pago, ofrecemos:

• Demostración gratuita con transcripciones limitadas
• No se requiere tarjeta de crédito para la prueba
• Acceso completo a funciones principales durante la prueba
• Sin obligación de continuar

3. Reembolsos de suscripción mensual

3.1 Elegible para reembolso completo

• Plazo: Dentro de los 7 días de la primera suscripción
• Límite de uso: Menos de 5 transcripciones procesadas
• Monto: 100% de la tarifa de suscripción
• Tiempo de procesamiento: 5-10 días hábiles

3.2 Revisión caso por caso

• Plazo: Después de 7 días desde la suscripción
• Motivos elegibles: Problemas técnicos, fallas del servicio o errores significativos
• No elegible: Meses parciales, créditos no utilizados o cambio de opinión
• Proceso: Cada solicitud se evalúa individualmente

4. Reembolsos de suscripción anual

4.1 Período de reembolso completo

• Plazo: Dentro de los 14 días de la compra
• Límite de uso: Menos de 10 transcripciones procesadas
• Monto: 100% de la tarifa anual
• Tiempo de procesamiento: 5-10 días hábiles

4.2 Período de reembolso prorrateado

• Plazo: 15-60 días desde la compra
• Motivos elegibles: Solo problemas técnicos o fallas del servicio
• Monto: Prorrateado por la porción no utilizada
• Cálculo: Basado en los meses restantes de la suscripción

4.3 Período de reembolso limitado

• Plazo: Después de 60 días desde la compra
• Motivos elegibles: Solo por interrupciones prolongadas del servicio o brechas de seguridad
• Revisión: Requiere aprobación de dirección

5. Reembolsos para planes Enterprise

• Términos personalizados: Definidos en tu contrato enterprise
• Período de evaluación: Suele incluir 30 días con opción de reembolso completo
• Contacto: Trabaja directamente con tu gerente de cuenta
• Flexibilidad: Los términos pueden negociarse según las necesidades

6. Situaciones no reembolsables

No se otorgarán reembolsos en las siguientes circunstancias:

• Violaciones de políticas: Incumplimiento de los Términos de Servicio o Política de Uso Aceptable
• Uso fraudulento: Actividad sospechosa o abusiva
• Plazos vencidos: Solicitudes realizadas después del período aplicable
• Error del usuario: Malentendidos sobre capacidades o funciones
• Cambio de opinión: Decisión de discontinuar sin motivo técnico
• Créditos no usados: Créditos restantes o períodos de facturación parciales

7. Cómo solicitar un reembolso

7.1 Información de contacto

Para solicitar un reembolso, contacta a nuestro equipo de soporte:

• Correo: medhuelabs@gmail.com
• Teléfono: +1 (213) 794-8353
• Asunto: "Refund Request - [Your Account Email]"

7.2 Información requerida

Incluye lo siguiente en tu solicitud:

• Correo electrónico de tu cuenta
• Plan de suscripción y fecha de facturación
• Motivo detallado de la solicitud
• Cualquier problema técnico experimentado (si aplica)
• Método de reembolso preferido (se recomienda el método original)

7.3 Proceso de revisión

• Respuesta inicial: Dentro de 24-48 horas
• Tiempo de revisión: 1-3 días hábiles para solicitudes estándar
• Casos complejos: Hasta 5 días hábiles para revisión detallada
• Notificación de decisión: Confirmación por correo de aprobación/denegación

8. Procesamiento del reembolso

8.1 Tiempos de procesamiento

• Tarjetas de crédito: 5-10 días hábiles
• Transferencias bancarias: 3-7 días hábiles
• Billeteras digitales: 1-5 días hábiles
• Nota: El tiempo puede variar según la institución financiera

8.2 Acceso a la cuenta

• El servicio continúa hasta el final del período de facturación actual
• No se cancela de inmediato tras la aprobación del reembolso
• Exporta cualquier dato necesario antes de que caduque la cuenta
• La cuenta se cierra automáticamente al final del período

9. Soluciones alternativas

Antes de solicitar un reembolso, considera estas alternativas:

• Soporte técnico: Muchos problemas se resuelven con asistencia
• Cambio de plan: Cambia a un plan de menor costo si el precio es el problema
• Sesión de capacitación: Onboarding gratuito para maximizar el valor
• Solicitudes de funciones: Desarrollamos activamente según comentarios
• Prueba extendida: Tiempo adicional de evaluación para flujos complejos

10. Contacto de soporte

¿Preguntas sobre esta política o necesitas ayuda?

11. Actualizaciones de la política

Esta política puede actualizarse periódicamente. Los cambios se comunicarán mediante:

• Correo electrónico a suscriptores activos
• Anuncio en el sitio web
• Notificación en la aplicación
• Fecha de "Última modificación" actualizada

El uso continuado de Clinicalink tras los cambios constituye aceptación de los términos actualizados.